كيف تُعِدّ نشاطك التجاري على جوجل كما ينبغي؟

نتائج الخرائط تعلو نتائج البحث العادية. وتُملأ باليد بدل أن تُكتسب على شهور، ولا تكلّف شيئاً. ولمن يبيع في مدينة، هذا أعلى عائد على ساعة واحدة في التسويق كلّه.

ما الذي يقرّر ظهورك فعلاً؟

المسافة

موضع الباحث. غير قابل للتحكم.

الصلة

التصنيف والخدمات. قابل للتحكم.

الحضور

التقييمات والذكر والنشاط. يُكتسب.

لا تستطيع تغيير موضع من يبحث. وتستطيع تغيير كل ما عداه، وأغلب الأنشطة تترك القابلَين للتحكم نصف مكتملين.

ماذا تملأ؟

1. التصنيف الرئيسي، مختاراً بدقة. «خدمة تنظيف» و«خدمة تنظيف منازل» تصنيفان مختلفان يطابقان عمليات بحث مختلفة — اختر ما يطابق ما تفعله أكثر فعلاً.
2. كل خدمة تقدّمها، مذكورة على حدة، بسعر أو بسعر ابتدائي حيثما أمكنك ذكره.
3. أوقات العمل، ومنها الأعياد والعطل. وأن تظهر مغلقاً وأنت مفتوح أغلى خطأ في الملف.
4. مناطق الخدمة إن كنت تذهب إلى العملاء، مذكورة بأسماء الأحياء لا كنطاق دائري.
5. عشر صور على الأقل لعمل حقيقي وموظفين حقيقيين ومقرّ حقيقي. لا صور مخزون — فهي بيّنة، وتُقرأ كنشاط ليس عنده ما يعرضه.
6. الوصف، مكتوباً لإنسان لا محشوّاً بكلمات بحث.

كيف تحصل على تقييمات دون أن تكون ثقيلاً؟

اطلب من كل عميل راضٍ، مرة واحدة، في اللحظة التي ينتهي فيها العمل وهو مسرور بك. لا بعد أسبوع ببريد إلكتروني. وأرسل رابط التقييم المباشر ليكون الأمر لمسة واحدة — الملف يعطيك واحداً.

وردّ على كل تقييم، ومنها السيئ، باختصار وبلا مجادلة. الردّ الهادئ على تقييم قاسٍ يُقنع من العملاء القادمين أكثر ممّا تُقنع النجوم الخمس فوقه، لأنه الشيء الوحيد في الصفحة الذي يبدو غير مُدار.

والثبات يغلب الطفرة. تقييمان في الشهر لسنة أفضل من أربعة وعشرين في أسبوع، فتلك تبدو مشتراة وقد تُعامَل على ذلك.

كيف يرتبط الملف بموقعك؟

كلٌّ منهما يشهد للآخر. الاسم والعنوان والرقم في موقعك ينبغي أن تطابق الملف تماماً، وأن تظهر الحقائق نفسها في البيانات المنظّمة لموقعك. وهذا التوافق هو ما يجعل الثقة بهما سهلة.

ووجّه رابط الملف إلى أنسب صفحة لا إلى الرئيسية دائماً — فلخدمة بعينها اربط صفحة تلك الخدمة. وأبقِ أوقات العمل متطابقة في الموضعين، وهذه إحدى الفوائد الحقيقية القليلة لوجود مسؤول عن الموقع.

ما الذي يُخطئ فيه الناس أكثر؟

• عدم إكمال التحقّق، فيوجد الملف ولا يظهر.
• تصنيف اختير على عجل في اليوم الأول ولم يُراجَع بعدها.
• أوقات عمل كانت صحيحة في السنة الأولى.
• صور رُفعت مرة واحدة قبل ثلاث سنوات.
• ملف ثانٍ مكرّر أُنشئ بالخطأ، فتوزّعت التقييمات بينهما.

أسئلة يسألها الناس فعلاً

هل النشاط التجاري على جوجل مجاني؟

نعم، مجاني تماماً. ومن يتقاضى منك اشتراكاً لـ«صيانة ملفك على جوجل» يتقاضى ثمن عمل تستطيع إنجازه بنفسك في ساعة، أو ينبغي أن يفعل أكثر من ذلك بكثير مقابل المبلغ.

هل أحتاج محلاً أو مكتباً ليكون لي ملف؟

لا. إن كنت تذهب إلى العملاء فأنشئه كنشاط بمناطق خدمة وأخفِ العنوان. وشركات التنظيف والمقاولات وأصحاب الحرف ينبغي أن يُدرجوا هكذا في أغلبهم.

كم صورة يحتاج الملف؟

عشر على الأقل للبداية، ثم بضع صور جديدة كل شهر. الحداثة تُحسب، والملفات التي يُضاف إليها بانتظام تسبق التي مُلئت مرة ثم أُهملت.

هل يغني الملف عن وجود موقع؟

لا — فهو يحتاج موقعاً يشير إليه، والموقع هو حيث يقرّر الزائر أن يثق بك بعد أن لفت الملف انتباهه. الملف يجعلك تُوجَد، والموقع يجعلك تُختار.